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2022年09月20日

雷沃挖掘机 真情服务汲取“成长的养分”

雷沃挖掘机 真情服务汲取“成长的养分”   “‘雷沃服务·全心为你’,雷沃挖掘机对用户的关怀需要通过你们传递到用户心中,让用户感受到雷沃挖掘机与客户的心是相连的。你们每一次为用户提供服务,都是为雷沃挖掘机这棵参天大树汲取成长的养分。”福田雷沃重工副总经理王伟先在2015雷沃挖掘机大型客户走访活动启动仪式上向近千名整装待发的雷沃挖掘机服务人员说到。

雷沃挖掘机正在作业

今天就带您认识一下这些为雷沃挖掘机这颗大树汲取养分的服务人员们。

轻伤不下火线

3月24日16时,雷沃挖掘机服务工程师高领军接到派工单,青龙县用户李阳的雷沃FR260挖掘机因操作不善发生故障。高领军带领其他3名服务人员在崎岖的山路上疾驰两小时,辗转来到李阳施工的工地。经检查发现问题出在挖掘机动臂与平台固定销轴压板与耳板的螺栓上,由于用户的操作不当,加之机器长期高强度作业,导致机器长期受力较大的销轴外窜,动臂左侧下沉。于是高领军带领雷沃挖掘机服务人员分工合作,一边将现场的情况反馈给雷沃挖掘机售后服务指挥中心,一边联系附近的吊车组织救援。救援过程中,服务人员景晓伟在安装销轴时被山上滑落的碎石划伤,手臂被划出了血,景晓伟只说了句没事,坚持工作。用户被雷沃挖掘机服务队员的敬业精神所感染,主动找来手电筒配合施救。一位大嫂也拿来一些厚衣服:“小伙子们先休息休息,穿上点衣服,天那么冷,别冻感冒了”。在服务队员和用户的共同努力下,22点完成机器的动臂油缸检修维护。加注液压油,点火试机,机器整体检查正常。

返程的路上,高领军看着景晓伟受伤的手臂,打趣道:“小景干活这么卖力啊,连疼都感受不到了啊!”景晓伟腼腆地说:“看着用户那么着急,光想着尽快修车了,也没试着疼,现在忙完了觉得确实有点疼啊,呵呵。”

泥石流下的感动

连续几天,陕西安康经历着持续的降雨,龙宗虎的雷沃FR150挖掘机因为赶工期,一直都在山上作业。不料由于雨水的持续冲刷,从山顶上顺流而下的泥石流一下掩埋了挖机的履带板,雪上加霜的是因为机手的一系列操作错误,挖掘机开始不听使唤。如果再不把挖机开出来,泥石流就有可能把机器淹没,心急如焚的机手迅速给附近的雷沃挖掘机服务人员打去电话求援。

接到电话后,雷沃挖掘机服务人员马上开车赶往出事地点。在距离事发地还有几公里的路段,车子陷在了泥潭里。没有多想,服务人员立马下车抱起工具箱冒雨往山上赶去。

等赶到龙宗虎的机器旁,几位服务队员已经浑身泥泞。在问明情况后,服务队员们纷纷跳进泥浆中,排查故障原因。原来是熄火电磁阀的连线被泥石流震掉了。两名雷沃挖掘机服务队员冒着再次遭遇泥石流的危险,将线路连通,启动、试车,一切恢复正常。在雷沃挖掘机服务队员的帮助下机器顺利转移到了安全位置。

第二天心怀感激的龙宗虎来到雷沃挖掘机驻安康服务部,为服务人员送来了“情系客户,服务一流”的锦旗。字句虽短,却承载着用户对服务人员的真挚谢意。

哪里有雷沃挖掘机,哪里就有雷沃挖掘机服务人员的足迹。广大服务人员为用户们的创富路保驾护航,不断汲取着用户们的信任。就像用户们常说的:“雷沃挖机,服务放心。”

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